Politica de retur

Ai 14 zile calendaristice să renunți la achiziție, fără să dai motive, conform O.U.G. nr. 34/2014.

1. Dreptul de retragere

1.1. Ai dreptul de a te retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice, calculate din ziua în care:

• tu sau o parte terță indicată de tine, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor;
• tu sau o parte terță indicată de tine intrați în posesia fizică a ultimului produs, în cazul comenzilor cu mai multe produse livrate separat.

1.2. Ne anunți decizia, în scris, într-unul dintre aceste moduri:

• completezi formularul de retragere;
• ne scrii la comenzi@magazinulgospodariei.ro, cu o declarație clară că te retragi din contract;
• ne scrii prin poștă la sediul social: Bidads SRL, Str. Nerva Traian 27-33, Birou 6, Sector 3, București, cod poștal 031044.

Îți confirmăm primirea prin e-mail, la adresa pe care ai dat-o la comandă. Informarea privind renunțarea se face doar în scris.

2. Procedura de returnare

1. Înștiințarea: ne anunți prin e-mail, la comenzi@magazinulgospodariei.ro, că vrei să returnezi produsul.
2. Pregătirea coletului: împachetezi corespunzător produsul, cu cutia originală nedeteriorată, toate accesoriile primite, o copie a facturii. Ești responsabil de împachetarea produsului și a documentelor.
3. Expedierea: poți expedia coletul printr-un curier rapid la adresa de pe AWB-ul de livrare (sau la adresa pe care ți-o comunicăm la cerere), cu mențiunea „Returnare produs”. Dacă preferi, putem comanda noi curierul.
4. Termenul: trimite produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.

Adresa de returnare: aceeași cu cea de pe AWB-ul cu care ți-a fost livrat coletul. Dacă nu știi exact adresa, scrie-ne la comenzi@magazinulgospodariei.ro și ți-o comunicăm.

3. Costul returnării

• Dacă te retragi din contract (nu ți-a plăcut, nu mai ai nevoie), costul transportului de retur este al tău, conform legii.
• Dacă returul este din vina noastră (produs defect, produs greșit livrat, colet deteriorat) sau se face în garanție, costul este suportat de Bidads SRL.
• Dacă expediezi coletul cu plata la destinație, vom factura contravaloarea transportului, plus costul kilometrilor adiționali dacă este cazul.

4. Condiții de returnare

• Produsul se trimite nefolosit și în ambalajul original, fără ca ambalajul să fie rupt sau deteriorat, cu etichetele intacte și împreună cu toate documentele care l-au însoțit (factură etc.).
• Produsele cu motor termic care au fost alimentate cu benzină sau ulei și puse în funcțiune pot fi returnate, însă suma restituită se diminuează proporțional cu uzura. Alimentarea și pornirea motorului depășesc verificarea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al produsului.
• Consumatorul are dreptul să verifice produsul cât este necesar pentru a-i stabili natura, calitățile și funcționarea, ca într-un magazin (art. 14 din Directiva 2011/83/UE). Dacă produsul a fost folosit peste această limită, răspunzi pentru diminuarea valorii.
• Dacă produsul ne ajunge cu deteriorări mecanice (îndoiri, găuriri, zgârieturi, înfundări, crăpături), cu lipsuri sau fără ambalajul și documentele care l-au însoțit, Bidads SRL stabilește diminuarea de valoare și îți comunică în scris suma care se restituie și motivul. Poți alege fie să primești suma diminuată, fie să ți se returneze produsul; în al doilea caz, transportul rămâne în sarcina ta.
• Pachetele promoționale se returnează în întregime, așa cum au fost achiziționate.

5. Cum îți returnăm banii

• Rambursăm în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta, dar putem amâna până primim produsele înapoi sau până ne dovedești că le-ai trimis (se aplică data cea mai apropiată).
• Banii se returnează după ce produsul a fost primit la noi și verificat.
• Se restituie integral contravaloarea produselor, împreună cu costul livrării inițiale, la nivelul celei mai ieftine metode de livrare standard oferite de noi. Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se restituie.
• Restituirea se face prin aceeași modalitate de plată folosită la comandă. Dacă ai plătit ramburs, restituirea se face prin virament bancar. Trimite-ne, odată cu cererea de retur, IBAN-ul și titularul contului.
• Suma se rambursează în contul persoanei fizice sau juridice care a făcut comanda și a plătit. Nu se percep comisioane pentru rambursare.

6. Produse livrate nefuncționale (D.O.A. – defect la primire)

• Dacă produsele sunt nefuncționale sau prezintă vicii de fabricație, vor fi înlocuite cu un produs funcțional sau, dacă înlocuirea nu este posibilă, rambursate, cu condiția să ne notifici în scris în termen de 48 de ore de la recepția produsului.
• Dacă produsul nu mai este disponibil, la alegerea ta, îl înlocuim cu unul similar sau îți returnăm contravaloarea în contul persoanei care a plătit.
• Produse Tehno MS SRL: defectul la primire se semnalează în cel mult o zi lucrătoare de la primirea coletului, iar remedierea se face prin reparație, conform condițiilor producătorului din pagina Garanția produselor (secțiunea 9); nu se oferă produs la schimb.
• Cheltuielile de transport sunt suportate integral de Bidads SRL.
• Dacă notificarea se face după acest termen de 48 de ore, produsele fac obiectul garanției (vezi pagina Garanția produselor).

7. Excepții de la dreptul de retragere

Nu se pot returna:

• produsele care sunt susceptibile de a se deteriora sau expiră rapid;
• produsele de îngrijire personală/uz corporal, dispozitivele medicale și produse precum pompele de apă murdară (cu sau fără tocător ori plutitor), WC, fosă, haznă, care nu pot fi returnate (sigilate și în starea în care au fost livrate) din motive de protecție a sănătății sau de igienă. Acestea sunt considerate contaminate biologic, conform art. 16 lit. e din O.U.G. 34/2014;
• produsele care sunt, după livrare, inseparabil amestecate cu alte elemente;
• înregistrările audio sau video sigilate ori programele informatice sigilate, desigilate după livrare.

Pentru alte informații legate de retur: comenzi@magazinulgospodariei.ro · 0721 507 821.

8. Produse de la producătorul Tehno MS SRL

• Produsele se expediază din depozitul producătorului, iar returul se trimite la adresa de pe AWB-ul de livrare (sau la cea pe care ți-o comunicăm).
• Produsele returnate cu urme de montaj, vopsire sau sudură, fără accesoriile originale sau cu ambalajul deteriorat din vina clientului se returnează cu diminuarea valorii (proporțională cu uzura sau cu piesele lipsă), pe care ți-o comunicăm în scris înainte de rambursare.
• Produsul se returnează curat, în cutia originală, fără urme de murdărie, uzură, lovituri, nepotriviri sau intervenții.
• Retragerea din contract se face cu rambursarea contravalorii; pentru produsele Tehno MS SRL nu se oferă produs la schimb.
• Costul returului îl suportă clientul care se retrage din contract. Produsele livrate defecte se tratează conform paginii „Garanția produselor".