Întrebări frecvente

Echipa MagazinulGospodariei.ro este mereu alături de clienți. Găsești mai jos răspunsurile la întrebările cele mai des întâlnite. Dacă nu găsești ce cauți, ne poți contacta la 0721 507 821 sau comenzi@magazinulgospodariei.ro.

Cât durează livrarea?

Livrarea durează 24-48 de ore, maximum 72 de ore din momentul confirmării comenzii. Comenzile făcute până la ora 13:00 sunt predate curierului în aceeași zi, cele de după ora 13:00, în ziua lucrătoare următoare. Sâmbăta și duminica nu se fac livrări.

Cât costă livrarea?

Costul exact apare în coș, înainte să confirmi comanda, în funcție de greutate și de metoda de livrare aleasă. Se livrează în orice localitate din România cu același preț, fără taxe pentru kilometri suplimentari.

Cum pot plăti?

Poți plăti ramburs (numerar la livrare, către curier) sau prin transfer bancar. Comenzile plătite prin transfer bancar se livrează după intrarea sumei în cont.

Am nevoie de cont ca să comand?

Nu. Alegi produsele, completezi datele de livrare și de facturare și trimiți comanda.

Pot să deschid coletul înainte să plătesc?

Da. Toate coletele se livrează cu verificare. Verifici coletul împreună cu agentul curierului, iar dacă are urme vizibile de lovire sau distrugere, îl refuzi.

Coletul nu a ajuns. Ce fac?

Contactează-ne la 0721 507 821 sau la comenzi@magazinulgospodariei.ro. Verificăm starea livrării la firma de curierat și îți comunicăm ce am aflat sau cum poți lua legătura cu curierul din localitatea ta.

Mi s-a livrat un produs greșit. Ce fac?

Înainte să primești produsul și să plătești, verifică pe AWB dacă este scris ce ai comandat. Dacă totuși în colet este alt produs, anunță-ne imediat la comenzi@magazinulgospodariei.ro. Remediem problema pe cheltuiala noastră, prin trimiterea produsului comandat.

Pot ridica produsul de la sediul vostru?

Nu. Suntem un magazin exclusiv online, iar la adresa sediului firmei nu există punct de ridicare. Comenzile se livrează prin curier.

De unde se expediază produsele?

Magazinul nu are depozit propriu. Produsele se expediază direct din depozitul producătorului sau al distribuitorului (de exemplu Broman, Tehno MS SRL sau Gina's), prin curier. Adresa de la care pleacă coletul apare pe AWB și este aceeași pentru retur sau garanție.

Cum fac un retur?

Ai 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Ne scrii la comenzi@magazinulgospodariei.ro, completezi formularul de retur și trimiți coletul la adresa de pe AWB-ul cu care ți-a fost livrat (sau la cea pe care ți-o comunicăm). Detalii în pagina Politica de retur.

Cum rezolv o problemă de garanție?

Ne scrii la garantie@magazinulgospodariei.ro sau ne suni la 0721 507 821. Îți spunem cum trimiți produsul. Garanția este de 24 de luni pentru persoane fizice și 12 luni pentru persoane juridice. Detalii în pagina Garanția produselor.