Garanția produselor

Stimate client,

Vă mulțumim pentru încrederea acordată prin cumpărarea produselor de pe site-ul nostru și vă asigurăm de colaborarea noastră pe întreaga perioadă de utilizare a acestora.

Bidads SRL acordă cumpărătorului garanția prevăzută de lege, în condițiile prezentei pagini, fără a limita sau elimina drepturile consumatorului în conformitate cu O.U.G. 140/2021, care transpune Directiva (UE) 2019/771. Bidads SRL garantează aplicarea de măsuri corective, fără costuri, în caz de neconformitate a bunurilor, iar aceste măsuri nu afectează garanția acordată.

1. Perioada de garanție

În conformitate cu O.U.G. nr. 140/2021, perioada de garanție legală de conformitate se calculează de la livrarea produsului, conform facturii fiscale, și este:

• Consumatori – 24 de luni. Consumator este persoana fizică sau grupul de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri din afara activității comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.
• Profesioniști – 12 luni. Persoane fizice autorizate, persoane juridice sau alte forme de organizare.

Unele produse pot avea și o garanție comercială a producătorului, menționată în documentele care însoțesc produsul, în condițiile din acesta.

Durata medie de utilizare a produsului este de 5 ani, dacă acesta se utilizează conform specificațiilor, pentru uz gospodăresc, și sunt evitate solicitările excesive specifice utilizării industriale.

2. Remedii incluse în garanția legală de conformitate

Bidads SRL garantează toate drepturile legale prevăzute de O.U.G. nr. 140/2021 în beneficiul consumatorilor cu privire la garanția legală de conformitate. Dispozițiile prezentei pagini se completează, în mod corespunzător, cu dispozițiile O.U.G. nr. 140/2021.

• În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul de a beneficia de aducerea în conformitate a bunurilor, de o reducere proporțională a prețului sau de încetarea contractului, în condițiile legii.
• Pentru ca bunurile să fie aduse în conformitate, consumatorul poate opta între reparație și înlocuire, cu excepția cazului în care măsura corectivă aleasă ar fi imposibilă sau, în comparație cu cealaltă măsură disponibilă, ar impune vânzătorului costuri disproporționate, luând în considerare toate circumstanțele (de exemplu valoarea bunurilor în cazul în care nu ar fi existat neconformitatea, gravitatea neconformității sau dacă măsura alternativă ar putea fi executată fără vreun inconvenient semnificativ pentru consumator).
• Consumatorii pot opta pentru o anumită măsură corectivă dacă neconformitatea bunurilor este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice.

Instalarea incorectă a bunurilor

Orice neconformitate cauzată de instalarea incorectă a bunurilor este considerată o neconformitate a bunurilor în una dintre următoarele situații:

• instalarea face parte din contractul de vânzare și a fost realizată de vânzător sau sub răspunderea vânzătorului;
• instalarea, destinată să fie realizată de consumator, a fost realizată de acesta, iar instalarea incorectă s-a datorat unor erori din instrucțiunile de instalare furnizate de vânzător.

Sarcina probei de neconformitate

Orice neconformitate care este constatată în termen de un an de la data la care bunurile au fost livrate este prezumată a fi existat deja în momentul livrării bunurilor, până la proba contrarie sau cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunurilor sau cu natura neconformității.

Remedierea prin reparație

În cazul în care neconformitatea este remediată prin reparație, termenele se prelungesc cu timpul de nefuncționare a bunului, din momentul la care a fost adusă la cunoștința vânzătorului lipsa de conformitate până la predarea efectivă a bunului în stare de utilizare normală către consumator.

Remedierea prin înlocuire

În cazul în care neconformitatea este remediată prin înlocuire, termenele legale de garanție pentru produsul înlocuit încep să curgă de la data înlocuirii cu noul produs.

3. Reducerea prețului și încetarea contractului

Consumatorul are dreptul fie să obțină o reducere proporțională a prețului, în conformitate cu legea, fie să obțină încetarea contractului de vânzare, în condițiile legii, în oricare dintre următoarele cazuri:

• vânzătorul nu a finalizat reparația sau înlocuirea, nu le-a finalizat conform prevederilor legii sau a refuzat să aducă în conformitate bunurile potrivit prevederilor legii;
• se constată o neconformitate, în pofida eforturilor vânzătorului de a o remedia;
• neconformitatea este de o asemenea gravitate încât justifică o reducere de preț sau dreptul la încetarea imediată a contractului de vânzare;
• vânzătorul a declarat că nu va aduce bunurile în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator, ori acest lucru reiese clar din circumstanțele cazului.

Consumatorul are dreptul de a suspenda plata unei părți restante din prețul bunurilor, sau a unei părți a acesteia, până în momentul în care vânzătorul își va fi îndeplinit obligațiile care îi revin în temeiul legii. Reducerea de preț este proporțională cu diminuarea valorii bunurilor primite de consumator în comparație cu valoarea pe care bunurile ar avea-o dacă ar fi în conformitate.

Încetarea contractului

• nu poate fi solicitată dacă vânzătorul dovedește că neconformitatea este minoră;
• poate fi solicitată pentru totalitatea bunurilor achiziționate și livrate, deși motivul de încetare vizează doar anumite bunuri, în cazul în care consumatorului nu i se poate pretinde în mod rezonabil să accepte să păstreze numai bunurile conforme;
• determină obligația consumatorului de a returna vânzătorului bunurile, pe cheltuiala vânzătorului;
• determină obligația vânzătorului de a rambursa consumatorului prețul plătit pentru bunuri la primirea bunurilor sau a unei dovezi prezentate de consumator că bunurile au fost returnate;
• vânzătorul va folosi aceleași modalități de plată ca și cele folosite de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată și cu condiția de a nu cădea în sarcina consumatorului plata de comisioane în urma rambursării.

4. Garanția pentru viciu ascuns

Garanția legală pentru viciu ascuns este aplicabilă în condițiile legii, conform O.G. nr. 21/1992 (republicată) privind protecția consumatorilor, O.U.G. nr. 140/2021 și Codului Civil. Viciul ascuns reprezintă deficiența calitativă a unui produs livrat sau a unui serviciu prestat care nu a fost cunoscută și nici nu putea fi cunoscută de către consumator prin mijloacele obișnuite de verificare.

5. Cum trimiți produsul în garanție

1. Contactează-ne

Pentru orice defecțiune apărută în perioada de garanție, scrie-ne la garantie@magazinulgospodariei.ro sau sună-ne la 0721 507 821. Îți confirmăm solicitarea și îți spunem pașii următori. Produsul poate fi ridicat de un curier comandat de noi sau poți preda coletul tu, la adresa de expediere pe care ți-o comunicăm.

2. Pregătește produsul

• Curăță și golește produsul de orice lichid (benzină, ulei, apă).
• Ambalează-l corespunzător, preferabil într-o cutie de carton rezistentă sau în cutia originală.
• Produsele lovite, zgâriate sau sparte din cauza ambalării incorecte pot fi refuzate la service. Firma de curierat nu își asumă răspunderea pentru transport dacă produsul nu este ambalat corect.

3. Ce trebuie să trimiți

• produsul defect, cu numărul serial intact;
• toate accesoriile aferente;
• factura sau numărul comenzii.

4. Cum se soluționează

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului, dacă reparația nu este posibilă;
• dacă produsul nu poate fi reparat sau înlocuit: reducerea prețului sau încetarea contractului și rambursarea sumei, în condițiile de la secțiunea 3.

5. Termene și costuri

• Soluționarea garanțiilor durează maximum 15 zile calendaristice de la primirea produsului de către noi.
• Consumatori (persoane fizice): costul transportului produsului în garanție este suportat de noi.
• Profesioniști (persoane juridice, PFA și alte forme de organizare): expedierea produsului către service este suportată de client, iar returul produsului reparat este suportat de noi, cu excepția cazurilor în care solicitarea nu este justificată.
• Dacă produsul trimis în garanție este funcțional și solicitarea nu este justificată, clientul suportă costurile de transport dus-întors.
• Dacă service-ul constată că produsele sunt deteriorate sau modificate de către client, clientul achită contravaloarea serviciului de constatare, precum și reparațiile, dacă este de acord cu acestea.
• Toate operațiunile efectuate se menționează pe o notă de intrare/ieșire, care se păstrează împreună cu factura. Garanția se prelungește cu perioada în care produsul a stat în service.

6. Condiții de acordare a garanției

Reparațiile și înlocuirile se efectuează cu respectarea următoarelor condiții:

• fără costuri și fără vreun inconvenient semnificativ pentru consumator, ținând seama de natura bunurilor și de scopul pentru care consumatorul a solicitat bunurile în cauză;
• consumatorul pune bunurile la dispoziția vânzătorului, iar vânzătorul preia bunurile înlocuite pe propria cheltuială;
• obligația de a repara sau înlocui bunurile include, după caz, demontarea bunurilor neconforme și instalarea bunurilor de înlocuire sau a bunurilor reparate, ori suportarea costurilor aferente demontării și instalării;
• consumatorul nu este obligat să plătească pentru utilizarea normală a bunurilor înlocuite în perioada care a precedat înlocuirea acestora.

Reclamațiile referitoare la piesele și accesoriile care prezintă lovituri, zgârieturi, spărturi sau deformări din vina exclusivă a consumatorului se rezolvă numai contra cost.

7. Produse care nu fac obiectul garanției

Nu se acordă garanție în cazul în care:

• produsul prezintă defecte fizice (lovituri, crăpături, ciobiri, piese arse etc.) din vina utilizatorului;
• au fost efectuate modificări sau adaptări neprevăzute sau neautorizate de constructor sau importator, ori au fost realizate fără respectarea recomandărilor tehnice ale acestuia;
• produsul are sigilii sau etichete deteriorate, îndepărtate sau modificate;
• defecțiunea se datorează neglijenței utilizatorului sau nerespectării recomandărilor din ghidul de utilizare și întreținere;
• nu au fost respectate de către cumpărător condițiile de transport, manipulare, instalare, utilizare și întreținere precizate în instrucțiunile care însoțesc produsul;
• produsul a fost utilizat în condiții necorespunzătoare (tensiune incorectă, variații mari de temperatură sau presiune, șocuri mecanice, umezeală, praf, substanțe chimice) sau a fost supus la instalări și setări incorecte;
• în interiorul produsului au pătruns lichide, metale sau alte substanțe;
• produsul a fost conectat sau deconectat în timpul funcționării;
• specialiștii autorizați de Bidads SRL și partenerii acesteia constată că defectul reclamat se datorează utilizatorului (necunoaștere, omitere, neglijență sau accident);
• produsul a fost încredințat spre utilizare persoanelor minore, persoanelor cu handicap sau persoanelor care nu au fost instruite cu privire la modul de funcționare, utilizare și manipulare a utilajului;
• produsul a fost încredințat spre reparare altor persoane sau firme neautorizate de Bidads SRL sau de partenerii acesteia, ori au fost făcute intervenții mecanice neautorizate (tăierea cablului, desfacerea și înlocuirea de piese din interiorul produsului etc.). Orice demontare a produsului fără acordul Bidads SRL sau al partenerilor autorizați duce la pierderea garanției;
• produsul a fost utilizat în alte scopuri decât cele pentru care a fost proiectat și fabricat sau într-un alt domeniu de utilizare;
• au fost utilizate accesorii incompatibile cu produsul, care influențează modul de funcționare, performanțele și durabilitatea acestuia;
• uzura normală, reglajele periodice și consumabilele nu fac obiectul garanției;
• produsele au fost utilizate în regim de suprasarcină îndelungată sau în alt regim decât cel pentru care au fost concepute (produse hobby folosite profesional), în afara parametrilor recomandați de producător, sau motoarele termice au funcționat fără răcire optimă;
• au fost utilizate piese de schimb, lubrifianți, combustibili, consumabile sau accesorii diferite de cele recomandate de producător/importator;
• au fost aplicate modificări neautorizate: modificarea, ștergerea sau înlocuirea seriilor produsului, acționarea asupra reglajelor fixate de producător, schimbarea performanțelor, utilizarea unor cabluri de alimentare secționate sau înădite, eliminarea sau neutilizarea sistemelor de protecție;
• a fost pierdut sau distrus factura de cumpărare.

Nerespectarea acestor condiții face ca produsul să fie scos din garanție.

8. Atenție la pompele de apă submersibile

Pompele de apă submersibile pentru apă curată stau preponderent imersate într-un mediu acvatic diferit de la caz la caz (calcar, nisip etc.), iar noi nu putem controla felul în care le utilizează clienții. Nu folosiți pompele submersibile care funcționează pe bază de snec (melc) la denisipări de puțuri; acestea nu rezistă la cantități mari de nisip și riscați să pierdeți garanția.

9. Produse de la producătorul Tehno MS SRL

Pentru produsele al căror producător este Tehno MS SRL (menționat pe pagina produsului), se aplică în completare următoarele condiții:

• Consumatori (persoane fizice): garanția legală de conformitate este de 24 de luni, conform O.U.G. nr. 140/2021, ca pentru toate celelalte produse.
• Profesioniști (persoane juridice, PFA și alte forme de organizare): garanția este de 12 luni de la data achiziției, iar termenul de remediere este de maximum 30 de zile calendaristice de la primirea produsului la service.
• Service-ul se efectuează la sediul producătorului. Produsul se trimite la adresa pe care ți-o comunicăm, după ce ne anunți defecțiunea.
• Defectele constatate la livrare (produs deteriorat, lipsă sau diferit de comandă) se semnalează în cel mult o zi lucrătoare de la primirea coletului; după acest termen se aplică garanția.
• Producătorul nu emite certificat de garanție; garanția se acordă pe baza facturii.
• Remedierea se face prin reparație la service-ul producătorului; producătorul nu oferă produs la schimb. Pentru consumatori rămân neschimbate drepturile din O.U.G. nr. 140/2021 (inclusiv înlocuirea sau rambursarea, atunci când reparația nu este posibilă sau nu se face în termen).
• Pentru a beneficia de garanție, este necesară factura de cumpărare.

10. Contact

Pentru orice detalii legate de garanție și service: garantie@magazinulgospodariei.ro, 0721 507 821.

Drepturile consumatorului sunt cele prevăzute în O.U.G. nr. 140/2021 și O.G. nr. 21/1992 (republicată). În cadrul acestui proces, Bidads SRL vă prelucrează datele cu caracter personal, cu respectarea legilor aplicabile privind confidențialitatea și protecția datelor – www.magazinulgospodariei.ro